Voici le contenu d’un mail reçu hier, envoyé par Orange à ses abon­nés internet.

Infor­ma­tion
Bonjour,

Sou­cieux de répondre à une exi­gence de clarté tou­jours plus grande concer­nant le trai­te­ment de
vos don­nées per­son­nelles, nous tenions à vous assu­rer de notre déter­mi­na­tion de
les col­lec­ter et les exploi­ter au tra­vers d’une démarche res­pec­tueuse de votre volonté.

Afin de répondre au mieux à vos attentes et de vous pro­po­ser des offres vous per­met­tant d’accéder
à tou­jours plus de ser­vices, nous vous infor­mons que nous pour­rons être ame­nés à vous
faire décou­vrir des offres de nos par­te­naires (grâce à des cam­pagnes de com­mu­ni­ca­tion effec­tuées
par télé­phone ou cour­rier postal).

Si vous ne sou­hai­tez pas béné­fi­cier de ces cam­pagnes d’informations, vous pou­vez contac­ter le ser­vice client de France Télé­com.
Pour cela rendez-vous dans la rubrique “assistance/nous-contacter” sur www.orange.fr.

Nous vous remer­cions de votre confiance et de votre fidélité,

Votre ser­vice clients internet.

France Télé­com SA au capi­tal de 10.459.964.944€ — RCS Paris 380 129 866

Merci de ne pas répondre à ce cour­rier élec­tro­nique. Pour nous contac­ter, cli­quer ici.

Les infor­ma­tions vous concer­nant font l’objet d’un trai­te­ment auto­ma­tisé. Elles sont stric­te­ment uti­li­sées par
France Télé­com / Orange France dans le cadre de l’exécution de votre contrat.
Confor­mé­ment à la loi “infor­ma­tique et liber­tés” du 6 jan­vier 1978, vous dis­po­sez d’un droit d’accès, de rec­ti­fi­ca­tion
et d’opposition pour a des motifs légi­times aux infor­ma­tions vous concer­nant. Si vous sou­hai­tez exer­cer ce droit,
veuillez vous adres­ser par écrit à France Tele­com / Orange France.

Ana­ly­sons un ins­tant le contenu de ce cour­rier :
Il se pré­sente comme un mail assu­rant l’utilisateur de la qua­lité des ser­vices Orange, et l’assurant que le trai­te­ment de ses infor­ma­tions per­son­nelles sera pris au sérieux.

Mais si l’on conti­nue à lire, on se rend compte que c’est tout l’opposé :
En réa­lité, cet email informe l’utilisateur que Orange va trans­mettre à ses par­te­naires (lire “Mass-mailers”) votre adresse email afin de vous envoyer des “offres sélec­tion­nées” (Lire “Spam”, ou encore “Mail non sollicité”).

Ce com­por­te­ment est inac­cep­table à deux niveaux.

• Le pre­mier est qu’orange vous demande d’effectuer une action pour NE PAS rece­voir ces offres (opt-out) : il faut “contac­ter le ser­vice clients orange”. Ceci laisse bien évi­dem­ment pré­sa­ger plu­sieurs minutes voire heures de per­dues afin d’être redi­rigé sur le bon ser­vice, en par­tant du stan­dard télé­pho­nique, ou bien l’envoi d’un mail géné­rique deman­dant parmi des cen­taines de mil­liers d’autres une dés­ins­crip­tion du fichier, sans aucune garan­tie de succès.

  Il n’existe en effet pas d’email dédié pour deman­der la sup­pres­sion, ni de for­mu­laire en ligne, ou toute autre forme de trai­te­ment auto­ma­tisé qui sim­pli­fie­rait l’opération (qui a dit “volontairement” ?)

• Le second est que, non content de for­cer l’utilisateur, on peut clai­re­ment déce­ler une volonté de confu­sion dans la for­mu­la­tion des textes de ce mail. Le but ici est de faire croire que le mes­sage est posi­tif pour l’utilisateur, et qu’Orange s’assure de la confi­den­tia­lité de ces infor­ma­tions, ce qui est en réa­lité tout le contraire.

Cette atti­tude, venant qui plus est d’opérateur inter­net est de notre avis décep­tive, et dif­fi­cile à accepter.

Com­ment jus­ti­fier qu’il existe le moindre désir de ser­vice pour l’utilisateur dans cette action ?

Il est évident qu’il s’agit d’une volonté de revente du fichier, et, pour un opé­ra­teur inter­net qui pos­sède de fait toutes les infor­ma­tions du client d’une manière exhaus­tive, c’est abso­lu­ment inadmissible.

Cha­peau bas à la per­sonne en charge de ce mail…

Ci des­sous la photo d’écran correspondante.